Гарантийные обязательства

Такого рода обязательства являются составной частью обязательств, которые принимает на себя производитель товара или работ перед покупателем или заказчиком в рамках связывающего их договора или в рамках действующего законодательства при отсутствии договорных отношений между ними. Как правило, эти обязательства действуют в течение оговоренного срока и предусматривают то или иное возмещение, если в течение гарантийного срока будет выявлено несоответствие качества товара или реализованных услуг установленным требованиям при условии четкого соблюдения заданных условий эксплуатации.

Производитель берет на себя такие обязательства в связи с наличием определенной вероятности ненадлежащего качества примененных материалов или нарушения технологии при производстве товара или выполнении услуг. Чем выше уровень производства, чем строже контроль на всех этапах производства и выше дисциплина труда, тем ниже такая вероятность. Как правило, те или иные нарушения качества проявляются в течение недлительного промежутка времени в начале эксплуатации, носящего в теории надежности название "периода детской болезни". Производитель, имея статистические данные по отказам и закладывая определенный запас времени, устанавливает длительность гарантийного срока.

Что же такое гарантийный срок на паркетный пол и чем он определяется? Качество паркетных полов прежде всего связано с основным материалом, который применяется при их сооружении. Речь идет о таком традиционном и привычном материале, как древесина. Наряду с множеством ее экологических, эстетических и технологических достоинств она обладает и некоторыми недостатками. Прежде всего это зависимость геометрических размеров от изменений температурно-влажностного режима в помещениях. При установлении равновесной влажности древесины (увлажнении или высыхании), связанной с той или иной влажностью воздуха, изменение размеров паркетных планок может вызывать более или менее заметные изменения внешнего вида пола. При соблюдении правил эксплуатации, предусматривающих наличие в помещениях температуры в диапазоне 17-23°С и относительной влажности в пределах 40-60%, для хорошего паркета и квалифицированных укладчиков проблемы не возникают.

Поскольку в наших условиях наиболее резкие изменения температуры и влажности имеют место по крайней мере дважды в год при начале и окончании отопительного сезона, у большинства отечественных паркетных фирм гарантийный срок определен в один год. Практика показывает, что за год паркет о себе все расскажет. И этот срок имеет, например, в России очень длительную традицию. Вот как по архивным данным формулировались обязательства паркетчика, укладывавшего цветные полы в нижнем и антресольном этажах старого Эрмитажа в XIX веке : "Настланные паркетные полы с галтелями сдавать совершенно чистые, плотные, без всякой замазки и натертые воском, глянцевитые. За прочность полов ответствовать мне один год и какие окажутся повреждения исполнять их беспрекословно" (из книги К.А.Соловьева "Русский художественный паркет").

В некоторых случаях производители, имеющие долголетнюю положительную статистику, уверенные в качестве своей продукции и применяющие апробированные долгой практикой качественные материалы от лучших мировых производителей, берут на себя повышенные обязательства, устанавливая более длительные гарантийные сроки на свою продукцию и работы.

Наша компания при укладке паркета предлагает своим заказчикам двухлетний срок гарантии.

Это тем более ответственное решение, что фирма специализируется также на создании художественных композиций из более чем десятка разновидностей древесины. Такие композиции предъявляют повышенные требования к совместимости пород и элементов в рисунке, к уровню эстетики цветных наборных полов, требуют знания того, как будет меняться цвет разных фрагментов изображения при начальной финишной отделке и со временем.